2013年8月5日    人民网日文版
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更新時間:2013年07月31日17:02

【策划】“白”而不美的美白产品 关注佳丽宝化妆品问题

  夏季是对美白化妆品需求量最大的季节,然而近日日本佳丽宝曝出旗下美白产品致皮肤白斑问题,虽然佳丽宝进行了紧急大范围的召回,但还是造成部分消费者出现白斑等皮肤病症状。美白产品只“白”不“美”,是对消费者信心的一次打击。对于佳丽宝品牌,除了蒙受产品召回的经济损失之外,信誉损失的影响将更加深远。

【“罪魁祸首”】杜鹃醇


佳丽宝召回含有“杜鹃醇”美白成分的8个品牌54种产品


  杜鹃醇(Rhododendrol)是佳丽宝公司独自研发的美白成分,2008年通过各种安全性试验,日本厚生劳动省根据药事法认证这种成分属于医药部外品有效成分。<详细>

  杜鹃醇未在中国通过审批  国家食品药品监督管理总局核实佳丽宝公司确曾向原国家食品药品监管局提出过化妆品新原料“杜鹃醇”的行政许可申请,但未通过安全性审批,含有该成分的化妆品均未在我国获批上市销售。<详细>

【事件经过】

  今年五月,皮肤科医生向佳丽宝公司反映说:“(使用该公司产品的)有三人的皮肤上出现了白斑”,这时佳丽宝首次察觉到受害消费者的存在。之后,佳丽宝公司又对此问题进行了追溯调查,发现自2011年以后,出现同样症状的消费者共有39人。<详细>

  6月25日佳丽宝公司向厚生劳动省报告了这一情况,但厚生劳动省认定“并不会对人体造成重大伤害”而没有下令进行强制召回。<详细>

  佳丽宝公司认为,由于尚不清楚造成皮肤伤害的原因,因此可能存在伤害范围扩大的可能性,仅仅是提醒使用者注意尚不足以避免伤害的扩大。为此,佳丽宝公司7月4日发布通知,自主召回含有杜鹃醇的产品,涉及8个品牌54种产品。<详细>

【受害范围】



  截止19日在日本化妆品公司佳丽宝的问题产品召回事件中,佳丽宝已收到6808人关于使用其美白产品后皮肤出现白斑的投诉,其中2250人为“白斑超过3处”或“大小超过5厘米”、“颜色十分显眼”等重症。有患者表示,虽然去了医院但还是无法治愈,已经放弃了”。<详细>

【应对措施】

  佳丽宝公司成立了以社长下坂真澄为首的对策小组,向患者道歉并提供治疗咨询直至治愈。佳丽宝社长下坂真澄在7月23日的记者发布会上表示“向所有出现症状的顾客道歉,这么多人出现症状我们也很惊讶”,同时承认一开始把症状当作顾客自身的皮肤问题,在弄清亊实真相的过程中有不当之处。佳丽宝公司还成立了以社长下坂真澄为首的对策小组,向患者道歉并提供治疗咨询直至治愈。
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  日本皮肤协会已经公布了81家可以进行治疗的医院的官方网页,同时也整理汇总了各医院的就诊指南。<详细>

  日本消费者厅的阿南久长官在24日召开的记者招待会上对佳丽宝的应对措施表示批评“(佳丽宝)应尽早将这一事件公开”,并接受消费者的咨询。
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【损失】

  84亿日元  29日当天,花王还公布了其2013年1~6月的合并结算(美国式会计基准)。包括自主召回费用在内,花王集团共损失84亿日元。<详细>

  顾客的流失  药妆店的经营者称,除了佳丽宝的美白产品销量锐减外,也渐渐开始出现放弃使用佳丽宝产品,而转用其他品牌化妆品的顾客。若销量继续减少,店家就不得不减少对佳丽宝化妆品的进货量。据悉,每个化妆品公司都在加强营业攻势,争取夺走曾经陈列佳丽宝化妆品的柜台。<详细>

  信誉受损影响深远  佳丽宝公司曾经提出加大在亚洲发展中国家的销售力度、到2020年时将海外营业额提高1至3成的目标。由于亚洲其他国家同样对美白化妆品有着很大的需求,因此佳丽宝公司尚不能确定这次召回事件会对该目标的实现会产生多大影响。<详细>

【防范】

  花王将佳丽宝品质管理部门合并统一管理
  由于佳丽宝的品质管理标准以及投诉分析不完善,引发的健康问题不断扩大。花王公司看到这一点后,决定将佳丽宝品质管理部门并入花王统一管理。同时在商品研发中,除了进行使用成分的安全性检查外,还将分析消费者的各类投诉信息。<详细>

  专家建议:设立第三方检查机构
  东京工科大学的应用生物学专业(化妆品科学)的前田宪寿教授说,美白成分“杜鹃醇”涂抹在皮肤的特定部位浓度会增高,若持续使用则会对皮肤产生一定的影响。”同时说,“现在制造厂商可作参考的成分有效性试验还太少,有必要设立第三方机构检查其有效性和安全性。”<详细>

  人民网日本频道  2013年7月31日


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(责任编辑:张丽娅、陈建军)
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