2011年8月23日    人民网日文版
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更新時間:2011年08月15日14:26

看日本人如何服务

全日空酒店经理(右二)、员工与人民网两位身穿和服的女记者(左三左四)合影
全日空酒店经理(右二)、员工与人民网两位身穿和服的女记者(左三左四)合影

  访日进入第五天,一次次难忘的经历让我们感叹日本人出色的服务水平。

  8月6日,人民网记者一行抵达日本3.11地震重灾区宫城县仙台市后,向导游坂下小姐提出希望第二天能到重灾区实地察看。日本人有按计划行事的特点,说句心里话,我们突然提出改变行程,对能否实现并未抱太大希望。

  8月7日上午,我们乘车驶往仙台历史博物馆。在车上坂下小姐突然征求我们意见:“可以满足大家到重灾区的要求,但各位能否考虑压缩参观仙台历史博物馆的时间,因为离灾区路程较远,需要时间,看这样行不行?”我们立即答应。沿途我们走走停停,一直到达太平洋岸边,亲眼看到了被海啸冲毁的房屋遗迹,也能够感受到恢复重建的艰难。

  这天正是仙台七夕祭,从仙台重灾区回到市内的酒店后,坂下小姐在酒店大堂说:“七夕,日本人一般都会穿盛装,女士会穿和服。两位记者小姐身材高挑,如果穿着和服会非常漂亮。不知道酒店有无出租和服的服务?”正说话间,酒店服务人员突然告诉我们:“酒店只有一套和服,但要稍等一会儿才能拿来。”没过一会儿,酒店服务员又告诉我们:“请两位小姐到二楼试穿和服。”一会儿功夫,一套又变成了两套。崭新的和服从盒子里拿出来,服务员认真地帮两位女记者换上和服。和服需求也惊动了酒店经理,看着两位女记者身穿和服,他高兴地笑了,马上招呼身边的工作人员与中国记者合影。我们不便打听酒店从哪里这么快找来和服,坂下小姐告诉我们:“可能从旁边的商店里买来的。”

  日本的电压是110V,记者从中国带来的电脑电源插座无法使用。从青森到弘前,一路上坂下小姐多次电话联系酒店。我们抵达仙台全日空酒店不到五分钟,坂下小姐便送来酒店提前准备的插座,我们的一个小小要求,坂下小姐天天挂在心上。在仙台电器商场,记者中文、英文一起连说带比划,一位日本男服务员很快找到插座,记者正准备付款,这位男服务员示意稍等,没过一分钟便找来一位会说中文的女服务员。女服务员提醒:“如果不能用,可以来退。”同时提醒退货时要拿上小票,可直接找她,并递上名片。名片上写着她的名字鹿野荣子和电话,以及上下班时间。

  日本各行各业精细化程度高早有耳闻,这次主要接触的服务业让我们对这一点深有感触。在一个国家,如果主动服务成为一种习惯,为客户着想成为一种自觉,为他人着想成为一种快乐,这样的国家会是什么样?你不妨尽情猜想。(人民网记者 史江民 连品洁 白真智 崔辰光 2011年8月于日本仙台)

  人民网   2011年8月15日

 
(责任编辑:明月)
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