一汽豐田的發展觀（圖）

一汽豐田克羅拉轎車。

 
 
　　三年前的１１月１日，作為中國最大的汽車企業和世界第二大的汽車廠商合作的結晶，一汽豐田汽車銷售有限公司（以下簡稱“一汽豐田”）正式挂牌營業。三年來，一汽豐田以誠信的態度為中國市場提供了９款５０萬台高品質的汽車產品。尤其是２００６年， 在１—１０月國內乘用車銷量排行前十強企業中，一汽豐田以超過６０％的同比增幅，當之無愧地登上成長最快企業的寶座。

　　在業內人士眼中，一汽豐田始終比較低調，除了傳承豐田聞名世界的精益生產方式和優質服務外，在經營理念上似乎沒有什麼驚動業界的創舉。但是，在一汽豐田高層看來，三年裡企業始終通過安全、環保、育人等途徑，不斷踐行著企業“用戶滿意度第一”的理念，形成了一汽豐田獨特的發展觀。

　　重樹日系車安全形象

　　統計數據顯示，安全性在目前影響汽車購買因素中已經躍居首位，近七成國內消費者在購車時優先考慮汽車的安全性能。然而，在不少消費者眼中，鋼板厚度與氣囊個數往往是衡量車輛安全性高低的重要指標。

　　為幫助消費者轉變觀念，全面認識汽車安全，一汽豐田成立以來，在不斷強化汽車產品安全性能的同時，先后舉辦了“公開碰撞實驗”和全國范圍內的安全巡展活動，向汽車用戶傳達了國產豐田車的全球安全品質，尤其是ＧＯＡ車身值得信賴的安全性能。

　　今年２月１７日，一汽豐田國產銳志轎車在天津中國汽車技術研究中心碰撞試驗室成功進行了公開碰撞試驗。盡管這隻是由豐田技術部門主辦的“ＴＯＹＯＴＡ汽車安全研討會”上最令人關注的一項活動，但本次為期一天的活動通過研討會、碰撞試驗、高層訪談和技術展示物演示說明等手段，集中反映了豐田國際領先的汽車安全技術。

　　繼“公開碰撞實驗”之后，一汽豐田又於４月中旬到９月下旬在全國１４個重點城市舉行了大規模的以豐田ＧＯＡ安全理念為主題的安全巡展活動，通過ＧＯＡ碰撞實車展示、ＧＯＡ安全理念講解、現場觀眾的互動問答以及一汽豐田全國各經銷店展開的活動，展示了豐田車全球統一的安全品質，起到了普及汽車安全知識的作用。

　　誓做行業環保先驅

　　安全、節能、環保既是當今汽車業發展的主流，也是未來中國汽車市場發展的方向和競爭的主戰場。基於上述認識，一汽豐田一直都把關注環保、降低能耗、重視社會責任、做優秀企業公民當作企業文化的一部分，並圍繞上述理念進行產品研發和社會公益活動開展。

　　油電混合動力轎車普銳斯的引入，就是這種理念的應用和體現。今年初，在國家大力培育“資源節約型、環境友好型”社會和倡導節能環保汽車的前提下，一汽豐田引進了豐田全球領先的節能環保混合動力車ＰＲＩＵＳ普銳斯。問世於１９９７年的ＰＲＩＵＳ普銳斯是世界首款量產的混合動力車，它實現了“世界頂尖水平的低燃料消耗、低排放”和“駕駛性能的大幅提升”，完美融合了“環境”和“行駛”這兩大相對立因素，成為新世紀汽車發展的新潮流。ＰＲＩＵＳ普銳斯的上市帶來了全新汽車價值觀念，那就是：汽車消費應是社會責任感和環保意識的體現。

　　ＶＶＴ—ｉ發動機的研發和導入，是一汽豐田踐行節能環保理念的又一思路。豐田獨有的ＶＶＴ—ｉ技術，可根據發動機的狀態控制進氣凸輪軸，從而在所有速度范圍內提高扭矩，並能大大改善燃油經濟性，有效提高汽車的功率與性能，減少油耗和廢氣排放。目前，一汽豐田已經在全車系導入了ＶＶＴ—ｉ發動機。

　　除此之外，一汽豐田還十分熱衷參與公益環保活動。 ２００４年６月，“綠色空間網站”正式開通，這是一汽豐田為宣傳綠色文化、警醒人類珍惜日益稀少的綠色而全程贊助的、面向大學生群體宣傳環保理念的環保網站。２００５年底，點擊率突破１１萬人次。一汽豐田還贊助了２００６年度“地球獎”。

　　一汽豐田對於環保的重視引起了相關政府部門和社會的普遍關注與肯定。ＰＲＩＵＳ普銳斯的引進在中國汽車行業樹立了一面旗幟，具有深遠的意義，正如國家環保總局潘岳副局長所指出的那樣：一汽豐田在創造金色財富的同時也在創造綠色財富。

　　造車先育人

　　不斷完善和豐富產品線，追求安全、節能、環保的汽車產品是一汽豐田著力打造企業“商品力”的體現，與此同時，他們還十分看重人的因素，致力於培育企業的“營銷力”，並最大限度地發揮“商品力”與“營銷力”的協同效果。Ｔ—ＴＥＰ項目和銷售技能比賽正是服務於這種人力資源開發體系的有效手段。

　　“ＴＯＹＯＴＡ—Ｄａｙ”和Ｔ—ＴＥＰ項目學校合作是一汽豐田特色的服務技術培訓體制。目前，一汽豐田在內部專門成立了Ｔ—ＴＥＰ項目組。為使學生能夠獲得最新汽車技術專業技能和知識，一汽豐田開發了許多先進教材和高科技教具贈送給Ｔ—ＴＥＰ學校，諸如價值近百萬元的教具車等。更重要的是，他們把豐田特色培訓體系帶到了學校，在合作院校中設立豐田班，定期對學校教師進行豐田最新技術的理論和實際操作培訓及考核。所有這些都充分體現了一汽豐田“專業對車、誠意待人”的服務理念和追求“用戶滿意度第一”的信念。

　　此外，一汽豐田還於２００５年起組織旗下經銷店開展了銷售技能大賽，以切實強化銷售顧問的服務意識，並將《一汽豐田經銷店銷售業務標准——ＳＳＰ》作為重要的考核內容，從而提升用戶滿意度，提高簽約訂車率。一汽豐田高層對此評價說：“舉辦專項銷售技能大賽，是一汽豐田自主創新的一種人才培育模式，此舉在豐田的全球銷售體系內，也具有超前的創新性”。可以說，一汽豐田舉辦的銷售技能大賽不僅是單純提升銷售人員對顧客成交率的技能競技，更是對整個銷售過程中服務品質的全面考核，是對“造車先育人”理念的真正詮釋。
  
     《人民日報》 ( 2006-11-20 第14版 )