電腦“靜電門”事件滿月 東芝仍堅守“拖”字訣

 　　


    2006年12月14日，浙江省工商局抽查發現東芝、富士通、NEC、惠普等4個國際知名品牌的5個型號筆記本電腦出現靜電放電抗擾度及輻射騷擾、抗雷擊等指標不合格現象。一個月來，《每日經濟新聞》一直在追蹤這四家企業對此事件的反應，經過調查發現，他們目前仍繼續以各種理由拒絕對中國消費者進行任何形式的道歉和合理的退貨要求。而此次“靜電門”事件涉及兩款筆記本的東芝公司，則正迎來中國消費者的投訴熱潮，有消費者表示“對其已經沒有信任感了”。

　　據本報調查，“靜電門”事件發生后，中國消費者已對東芝產品產生了越來越多的疑問，某3C投訴網站的案例數據顯示，現在投訴東芝的案例出現了激增局面。網絡上甚至出現了一個東芝L100消費者維權QQ群，目前群裡已有數十人，其中L100用戶佔絕大多數，反映購買東芝筆記本一兩個月后就出現了黑屏、死機、速度較慢等問題，向東芝公司投訴，東芝方面的態度卻始終是讓他們等，這些消費者認為，隻要檢測不合格，東芝就必須退貨。

　　距浙江工商局檢測不合格至今已有一個月的時間了，東芝方面對此卻沒有一個明確的答復。本報日前試圖從東芝公司獲得其兩款“出事”筆記本在華的具體銷售數據以及客戶的投訴、登記情況，東芝中國公關部的王惠表示，具體數據還需要同客戶部溝通。而截至昨晚發稿時，本報始終未收到任何相關數據。

　　案例1

　　張先生：回家不想再看到那台電腦

　　《每日經濟新聞》聯系到該QQ群的主人北京消費者張先生。張先生說，去年10月1日，他花5300元買了一款東芝L100筆記本，沒過幾天就在視頻輸出線處有靜電感，還經常死機。剛開始他還以為是系統問題，可重裝后還是有藍屏現象，像素直接從1028*768變成了800*600，並在一次看電影時突然黑屏。知獲東芝“靜電門”事件后，張先生就在論壇裡發貼子建立了這個QQ群，群裡很快就聚集了幾十號有相同遭遇的人。他說，東芝目前對他的回答口徑跟對群裡其他人一樣，“目前還沒有確切的處理意見，就是讓再等等”。

　　張先生表示，機器剛買回來時，縫合處就有開口，比較鬆，他為此找了東芝公司的維修人員。據工作人員解釋，這樣的情況並不鮮見，用502膠水粘一下就行了。他說他現在已經對與東芝客服失去信心了，自己回家也不想再看到那台電腦了。

　　案例2

　　網友山崖：一周死機三四次看著都心疼

　　一位不願透露真實姓名的上海用戶（網名為山崖）表示，對於L100以及東芝“隻能用無話可說來形容”。山崖是2006年9月在上海和雍購買的L100，回家后就發現有問題，但重裝系統后就好了，所以一開始還以為是軟件問題，但過幾天就又不行了，“一周死三四次，都是藍屏，看著很心疼的那種，隻能手動關機”。據山崖回憶，他在買后第二周就直接去找東芝客服，后者卻在用一個軟件測試后告訴他，硬盤和內存都沒問題，如果要繼續測試的話就把電腦留下烤機三天。這就意味著，山崖新買的機器要連續運行三天，不關機，一直跑程序直到死機為止。山崖后來拒絕了這項測試，他說他當時的心情隻能用“郁悶”來形容，“這是新買的機器，同事們都說，就算把機器砸了讓大家聽個聲音也好呀”。

　　案例3

　　鄭小姐：對東芝已經沒有信任感了

　　廣東的消費者鄭小姐近幾個月來也飽受東芝筆記本“藍屏”之苦。2006年8月中旬，她與同事在深圳以7400元的價格每人各購了一台L100，豈料不到一個月就出現“藍屏”了，還經常死機。雖然鄭小姐同事的那款電腦“藍屏”情況沒這麼嚴重，但兩台電腦在音箱部位都有靜電，這讓鄭小姐覺得很恐怖。而且兩台電腦開機后都無法連上網線，隻有在幾次重啟或者把網線撥下重插后才能正常上網。

　　鄭小姐說，直到在電視上看到“靜電門”事件后上網搜索，才發現與自己有著相同遭遇的人還有一大堆，“但是我們與東芝客服溝通后，他們總是說‘還沒最終決定’，‘方案還在確定中，確定好了會在網上公布’，也不給我們一個時間期限。昨天我又打了電話，結果還是一樣。”鄭小姐說，群裡人都要求退貨，“就算是可以換成其他機型，我們也不能接受，畢竟現在大家對東芝已經沒有信任感了，覺得它並不可靠。”

　　東芝：相應對策仍在制定中

　　“靜電門”事件已經發生一個多月了，東芝中國公關部的王惠昨天在接受《每日經濟新聞》追蹤採訪時仍表示，該公司的相應對策正在制定中，但具體協商內容不便透露，因為需要與幾個相關部門進行協調，所以需要時間。至於具體時間，王惠隻表示“盡快”，並稱后續的處理態度本著以消費者滿意為准。

　　根據本報此前從東芝經銷商處獲得的內部文件，東芝已要求經銷商在中國停止銷售涉及“靜電門”的兩款筆記本電腦。記者昨天在上海的幾個主要電腦賣場也未發現有東芝二款問題筆記本在售，但在國內最大的電腦消費平台太平洋電腦網東芝銷售主頁上還標有L100的售價，但當記者對之進行電話咨詢時，廠商均表示已沒貨可售了。不過據一家名為北京精杰恆業的公司透露，雖然L100賽揚的已經沒貨了，但L10004C005、孔雀藍的雙核筆記本還有貨，價格約為8900元。

　　另據重慶商報日前報道，近日在全國鬧得沸沸揚揚的東芝問題筆記本在重慶依然有售，而其總部人士稱“東芝目前並未有召回或退貨的打算”。某經銷商表示，“停售門”已經嚴重影響了東芝筆記本在重慶市場的銷售。為此，東芝總部日前專門向渠道作了內部澄清，大意為浙江銷售的L100和A80與重慶銷售的產品雖然型號相同，但屬不同批次的產品。“按照他們(東芝)的說法，即使浙江那批貨有問題，也並不意味著全國其他地方的產品質量有缺陷”。

　　浙江工商局：目前仍沒一家廠商表態

　　負責本次測試的國家電子計算機外部設備質量監督檢驗中心主任、中國實驗室國家認可委員會技術委員會(CNAL)信息技術分委員會理事王偉雄高級工程師告訴《每日經濟新聞》，在上次做完數據檢測后，該委員會就再沒介入此事件了，所以對其他情況均不清楚，目前也沒有任何廠商與他們進行技術方面的溝通。

　　對於東芝方面表示需要協商的問題，王偉雄昨天明確表示：“我們用的是國家標准，這裡面的指標不需要再談。”

　　浙江工商局相關人士昨天也表示，“現在還沒有最終結果，但我們對浙江經銷商的行動處理調查行動已經開始，已經立案調查。要求廠商退貨，但目前沒有一家有明確態度的，具體方案也都沒出來，仍處於協商階段，因此還沒有具體的時間安排。”

　　編后快評

　　質量出現問題，工商主管部門已經作出退貨的具體要求，時間也已過去了一個多月，可這些跨國公司們還在以這樣那樣的理由繼續冷對中國消費者，採用冷對拖拉的手法拒絕執行，甚至有企業在接受我們採訪時繼續以似是而非的措辭對浙江省工商局的抽查表示異議。難道他們並不看重中國市場嗎？不在乎中國消費者的感受嗎？對此事件，本報將繼續追蹤報道。

    每日經濟新聞  2007年01月17日