“少說話”：日本服務業的新“待客之道”

7月31日，在日本東京街頭，一條來自沖繩地區的隆頭魚與其他熱帶魚在一個巨大的水缸裡，吸引市民拍照。（新華/法新）

不論是在東京的大型商場，還是京都市的某輛出租車裡，一種新的服務方式在日本蔓延開來：接客待人少說話。

不知你是否有過這種體驗：你在時裝店裡瞎逛，正享受著“坐擁滿屋新款”的幸福感，店員卻一直跟著你，介紹每一件你看過的商品﹔你本想在出租車裡打個盹，司機卻拉著你聊了一路……現在，日本的消費者們開始說“不”了。

日本新聞網站“調查”去年的一份報告顯示，約八成受訪消費者表示不希望在挑衣服時被打擾。今年5月，大阪一家時裝店推出一款新型購物袋，袋子上直接寫著“請不要和我說話”，拿上這個袋子，店員就不會主動跟你搭話。京都的一家出租車公司則開始在部分出租車的靠枕上安裝寫有“安靜乘車服務”的告示牌，除詢問目的地、結賬等必要的溝通外，司機將保持沉默。

這樣的服務方式在日本引發討論。日本廣播協會（NHK）指出，一些消費者覺得，店員的“熱情服務”無形中給人一種“不得不買”的壓力，店員少說話迎合了消費者的新需求。但另一些意見則認為，這樣的態度有違日本人的待客之道。《讀賣新聞》的一篇評論說道：“你去某個商場找某樣商品，有店員的指引肯定能提高效率……去時裝店時，店內專業造型師的建議肯定可以幫到你”。