仙台ANA假日酒店引进BEBOT聊天软件 完善接待环境吸引更多外国游客到访东北

人民网东京12月18日电 据日本《河北新报》报道，为解决外国游客赴日旅游中的语言沟通和提高旅游服务满意度，日本宫城县仙台市青叶区的全日空仙台假日酒店(Ana Holiday Inn Sendai)从12月开始引进利用人工智能（AI）可与游客聊天、介绍附近美食店与景点的聊天服务软件BEBOT。此外，酒店房间的用品或询问丢失的贵重物品等等，BEBOT也能提供相应服务。

用智能手机打开专属聊天页面后，BEBOT可以用外语回答游客的提问。在仙台地区的宾馆引进人工智能聊天软件尚属首例。

聊天服务软件BEBOT（资料图）

目前，BEBOT只具备英语和中文简体繁体三种版本，今后还会继续添加新语种。

BEBOT会记录问题内容和提问次数，收集极具价值的用户数据并随时更新服务界面，对于提问最多的问题会优先显示出来，对于评价不好的店铺则不予推荐。

全日空仙台假日酒店的入境游外国游客入住占比高达13-15%，与游客沟通不畅的情况时有发生。鉴于此，酒店引入了智能聊天软件。

酒店表示，BEBOT大大解决了语言障碍，提高了旅游服务满意度，因此希望更多的外国游客赴东北地区旅游。

此外，BEBOT除了在日本国内酒店普及之外，11月4日也成功入驻成田机场。（编译：姚研 校对：刘戈）