日本近6成门诊患者表示满意医院的服务 满意度达史上最高值

人民网东京9月7日电 据日本时事通信社报道，日本厚生劳动省4日公布了2017年国民就医行为的调查结果。结果显示，59.1%的门诊患者表示对医院的服务满意，满意度达史上最高值。

据悉，自1996年起，日本厚生劳动省每三年举行一次国民就医行为调查。去年10月份，相关人员从日本全国490家医院随机采访了约146000名门诊患者及住院患者，从而得出调查结果。

据调查结果显示，对医院整体表示满意的门诊患者比2014年增加了0.8个百分点，而表示不满意的患者减少了0.5个百分点，仅有4.3%。

其他方面满意度较高的分别是：“除医生外其他医护人员的服务”占58.8%，“与医生的谈话”占57%，“医生的诊断治疗情况”占55.3%等。不满意度最高的是“等待就诊的时间”达26.3%，但比2014年减少了1.3个百分点。

门诊患者等待就诊的时间依次为“不足15分钟”“15～30分钟”“30分钟～1小时”分别占比26.1%，23.1%，20.4%。等待时间不足1小时的人数约占7成，超过1小时的合计占比22.8%，比2014年减少了1.9个百分点。

调查结果显示，66.9%的住院患者表示对整体满意，仅次于史上满意度的最高值67.5%（2014年），而不满意的患者增加了0.7个百分点，达4.9%。其他方面满意度最高的是医生的诊断治疗情况、占70.1%，不满意度最高的是“医院的饮食”、占15.9%。

在询问住院患者今后希望如何改善时发现，“希望在完全康复之前一直住院”的受访者最多、达47.3%，比2014年减少了3.9个百分点。而“希望一边在家疗养一边去医院、诊所复诊”的受访者达30.2%，增加了4.9个百分点，这也是自2005年以来，相关受访者占比首次突破三成。（编译：丛晓彤 审稿：陈建军）