东京政府拟向迪斯尼乐园讨教待客之术迎接奥运

在一般人眼中，清洁工不是很体面的工作，但在东京迪士尼乐园里，这却是能让游客拍手叫好的角色。据新加坡《联合早报》12月9日报道，东京迪士尼乐园训练卡通人物扮演者载歌载舞，连清洁工人也被请上场去表演。由于在日本众多服务业中，东京迪士尼乐园年年上榜称冠，正在筹备2020年奥运的东京当局也决定了要向它讨教待客术。

据日本服务产业生产能力协会的报告，东京迪士尼乐园雇佣的员工中，有九成是临时工，但其服务水准却一直都是“五星级”。该园正式聘用员工是2000人，其余的1.8万人都是临时工。

日前，东京迪士尼乐园首次向外国媒体公开了该园清洁部门的一些新本领。他们派出了两名“画画部队”。只见两清洁工抹地后，便用手上的抹把，在路面上“挥笔”作画。许多游客止步围观，看一名清洁工人化身为画家。约三分钟，画出了一只米老鼠，随即响起阵阵掌声。

在清扫部门工作了7年的芳我阳子受访时说：“这个部门的工作主要是打扫，但我们都知道，游客到迪士尼乐园就是为了尽兴。用抹把在地上画图这个点子，是在一个下雨天想到的。那天，看到游客因下雨扫兴，于是便用雨水在地上画了一个卡通。”

与她一起工作的男中年清洁工说：“用点水画图需要一些训练，而且腕力也要足够，比起扫地可是辛苦多了。然而，每每画完一个图案，看到围观的小朋友们开心的样子，我就有说不出的满足感。”

东京迪士尼乐园的清洁部门不仅有一支“画画部队”，也派人在广场上一边捡垃圾，一边表演魔术。拖地拖的垃圾桶是清扫部门的独创道具，不但能用来收垃圾，还收藏了一组音响器材，走到那里都可以表演。

在此任职的卢韵至是外国游客的“救星”。谈到如何解决寻人事件时，她回答：“东京迪士尼乐园里有周全的联络系统，所有员工身上都有一个无线通话机。只要发出一个信息，无论是在店里，或是在做清洁工作的人们都能协助寻人。”

据报道，日本服务业协会认为，东京迪士尼乐园一连获颁“满足顾客、态度品质以及口碑”三个服务奖项，是因为做到了“SCSE”准则。即讲求安全(Safety)、以礼待人(Courtesy)、重视表现(Show)、讲求效率(Efficiency)。

另外，该乐园也在日常不断地奖励员工，使得他们在日常作息上不断求进步。

涉外部门的铃木日前也向记者指出：“东京迪士尼乐园里的所有员工都一律称为‘角色’，因为我们相信在这里工作，每一个人都要扮演好自己的角色。”(蒋淑敏 谭利娅)