2017年日本顧客滿意度指數發布 一休.com重返榜首

人民網東京11月13日電 據日本《TRAVEL VOICE》報道，日本服務業創新與提高效率機構“服務產業生產性協議會”（簡稱“SPRING”） 近日發布了日本顧客滿意度指數JCSI（Japan Customer Satisfaction Index）的第四次調查結果，在“旅行單位”中，賓館預訂網站“一休.com”時隔四年再次獲得客戶滿意度第一名，而日本旅行和阪急交通兩家旅行社並列第二，Jalan net獲得第四名。

“國際航空單元”中，日本航空（JAL）時隔兩年再次獲得顧客滿意度第一名。日本航空在“顧客期望”測評指標中獲得第一名，在“顧客忠誠度”指標中連續五年穩坐第一名。而顧客滿意度排在第二名全日空（ANA），在“顧客期待”指標連續5年獲得第一，在“推薦意向”時隔兩年再度獲得第一名。（編譯：姚研﹔校對：劉戈）