日本推出能看病的機器人酒店

近日，東京一家酒店的開業引起了不少關注。這家酒店算不上高檔，價格也相對親民，之所以引起關注是由於這是一家機器人酒店。

這家叫做“奇特酒店”的機器人酒店位於東京繁華的商業區。從外觀來看，“奇特酒店”與普通的商務旅社沒有什麼兩樣，但一進入酒店大堂就會發現，這家酒店沒有服務員，隻有“一男一女”兩台人形機器人微笑著向顧客打招呼。顧客隻需按照機器人前方設備的指示進行操作，兩分鐘就可以辦完入住手續。除了日語，顧客可以選擇中文、英文和韓語等語言。如果顧客有什麼問題，人形機器人旁邊的交流機器人可以進行解答。如果交流機器人也幫不上忙，顧客還可以按鈕呼叫工作人員。

“其實前台的兩台人形機器人隻會微笑、眨眼和扭頭，即便沒有這兩台機器人，顧客照樣可以實現入住。”該酒店工作人員對本報記者說，之所以在前台擺上兩台人形機器人，是為了減少酒店可能讓顧客感到的“冷漠感”。

“奇特酒店”引起關注的另外一個原因，是酒店二樓還開設了一家體檢診所，通過機器人進行挂號。診所設有兩間牙科診室，一間皮膚科兼內科診室。診所的院長熊川貴昭告訴本報記者，近年來，日本過敏人群不斷增加，然而日本大多數診所隻有牙科、內科、皮膚科中的一個科室。對於過敏者來說，隻看一個科室無法有效查明原因，需要把各個科室綜合起來進行分析。“不僅‘奇特酒店’與我們一樣都是通過機器人來登記，更重要的是該酒店提出的健康和酣睡的理念，與診所的理念不謀而合。”診所公關負責人森裕次對本報記者說。

事實上，“奇特酒店”並不是日本第一家機器人酒店。早在2015年，“奇特酒店”所屬公司就在位於長崎縣的豪斯登堡主題公園內開設了第一家機器人酒店，第二年，這家酒店作為首家“雇用機器人作為員工工作”的酒店被收錄進了吉尼斯世界紀錄。

近年來，少子老齡化在日本社會引發了方方面面的變化。機器人酒店出現的一個重要原因就是少子老齡化帶來的勞動力短缺問題：一方面日本勞動力嚴重不足，另一方面赴日本旅游的外國游客不斷增加。為了能更好地滿足游客的住宿需求，機器人酒店便應運而生。

“雇用機器人”不僅可以作為噱頭吸引年輕人慕名前來住宿，更重要的是可以節省運營成本。4月27日開業的“奇特酒店”共有118個房間，這樣規模的酒店一般需要20—30個前台工作人員，現在有了機器人員工，隻需要7個人就可以應付，運營成本最大可以降低1/3。（記者 劉軍國）

《 人民日報 》（ 2018年05月03日 22 版）