不讓帶食品入園？日本迪士尼將人性化服務放第一

近日，上海迪士尼樂園因禁止外帶食品入園登上輿論的風口浪尖。人民網發布《四問上海迪士尼：翻包、“雙標”，憑什麼？！》一文，引起網友們的高度關注。那麼，國外的迪士尼樂園是否允許攜帶食物入園？安檢翻包時，游客的隱私權如何得到保障？禁帶食物究竟為哪般？讓我們看看日本迪士尼是如何解決這些問題的。

東京迪士尼樂園入口，工作人員正在進行安檢。安檢人員基本以手觸包體外部以及目測包內物品為主。孫璐 攝

東京迪士尼在日本開業36年間，通過擴建和改建逐漸發展成如今頗有日本特色的主題公園。加之服務人性也深受日本當地民眾的喜愛，每年也吸引著不計其數的海外游客前來體驗。

據迪士尼公司在日本的運營商東方樂園株式會社（Oriental Land Co., Ltd.）廣告宣傳部鈴木介紹，為了能讓游客感受到迪士尼的世界觀，按照美國迪士尼公司的管理要求，東京迪士尼自1983年開園以來，一直貫徹執行禁止游客攜帶酒類、罐裝飲料以及食物入內的規定。但是，東京迪士尼在執行過程中也體現出人性化的一面。在檢票前的安檢環節，工作人員會提醒自帶盒飯的游客不能在園區內食用，需放在包內不能拿出或存放到儲物櫃中，如需食用則必須去往園區外特設的“野餐區域”。針對有食物過敏及有特殊飲食需求的游客，若同行人員在園內餐廳點餐，可以一同在餐廳內享用自帶食物。東京迪士尼的官網頁面也對相關規定進行了說明。

鈴木說，東京迪士尼設立36年以來，每年會根據節日、季節不同推出各類豐富的套餐和食物，幾乎沒有見到過在園區內吃盒飯或飯團類食品的游客，也沒有因此發生過糾紛。園區外特設的“野餐區域”利用率也非常低。

人民網記者在東京迪士尼樂園的安檢處看到，包括小手包在內，游客入園時均需開包安檢。安檢人員基本以手觸包體外側以及目測包內物品為主，包內物品較多受到遮擋時，一般會示意游客自行出示或安檢人員對物品進行手觸檢查。還有安檢人員會對部分游客的物品進行掃描探測檢查。

多位迪士尼樂園工作人員向人民網記者表示，原則上不含酒精的塑料包裝飲料及獨立包裝的壽司卷、小零食等食品可以帶入園內。罐裝、玻璃瓶裝類飲料，需要用筷子、勺子等進食的盒飯等食品禁止帶入園內。記者在入園處接受安檢時，在包內放入了一瓶塑料瓶飲料、一小包薯片，開包后即可看到，安檢人員也予以放行。

在日本生活四年、現就職於東京當地某傳媒機構的迪士尼忠實粉絲徐漾，每年都會去東京迪士尼體驗。她告訴記者，東京迪士尼入口處的安檢環節會進行檢查，隻需要開包經安檢人員確認就能快速入園。徐漾說，每次體驗項目都會有很多人排隊，加上自己喝熱水的習慣，所以每次去東京迪士尼，保溫杯還有小零食都是自己的必備品。

記者現場與東京迪士尼工作人員核實，關於自帶飲料和小零食確實不做限制，但是便當是不允許的。東京迪士尼也正是考慮到長時間排隊問題，特意在人氣項目的排隊處，專門設置免費飲水裝置，以方便解決大家的飲水問題。東京迪士尼的餐廳食物價格適中，游客基本選擇園內消費。比如一個海鮮披薩，售價僅為700日元（約合46.9元人民幣），而烤雞腿也僅售500日元（約合33.5元人民幣）。

徐漾告訴記者，這兩款食物是她每次去東京迪士尼必點的，特別是海鮮披薩非常劃算，餐廳銷售的沙拉、曲奇、炸薯條的價格均在400日元（約合26.8元人民幣）以下。而東京迪士尼在官方網站上也提供了“邊走邊吃”的店鋪推薦，所有食物均不超過500日元（約合33.5元人民幣）。

東京迪士尼樂園園區內出售的烤雞腿，售價500日元（約合33.5元人民幣）。（圖片由徐漾提供）

東京迪士尼園內除了有多家餐廳供游客選擇外，還設有售賣瓶裝飲料、冰淇淋、爆米花等零食的路邊開放式商店。此外，還提供嬰兒車、輪椅以及電瓶車等的租賃服務，如嬰兒車租賃一天的費用為1,000日元（約合67元人民幣）﹔輪椅租賃一天的費用為500日元（約合33.5元人民幣）﹔電動輪椅租賃一天的費用為1,000日元（約合67元人民幣）﹔電瓶車租賃一天的費用為2000日元（約合134元人民幣）。而為了讓身體不便的游客也能同樣享受到游樂設施是帶來的樂趣，園內還特意推出了坐輪椅可以體驗的項目，並由專人提供服務。（孫璐、滕雪、李沐航）