仙台ANA假日酒店引進BEBOT聊天軟件 完善接待環境吸引更多外國游客到訪東北

人民網東京12月18日電 據日本《河北新報》報道，為解決外國游客赴日旅游中的語言溝通和提高旅游服務滿意度，日本宮城縣仙台市青葉區的全日空仙台假日酒店(Ana Holiday Inn Sendai)從12月開始引進利用人工智能（AI）可與游客聊天、介紹附近美食店與景點的聊天服務軟件BEBOT。此外，酒店房間的用品或詢問丟失的貴重物品等等，BEBOT也能提供相應服務。

用智能手機打開專屬聊天頁面后，BEBOT可以用外語回答游客的提問。在仙台地區的賓館引進人工智能聊天軟件尚屬首例。

聊天服務軟件BEBOT（資料圖）

目前，BEBOT隻具備英語和中文簡體繁體三種版本，今后還會繼續添加新語種。

BEBOT會記錄問題內容和提問次數，收集極具價值的用戶數據並隨時更新服務界面，對於提問最多的問題會優先顯示出來，對於評價不好的店鋪則不予推薦。

全日空仙台假日酒店的入境游外國游客入住佔比高達13-15%，與游客溝通不暢的情況時有發生。鑒於此，酒店引入了智能聊天軟件。

酒店表示，BEBOT大大解決了語言障礙，提高了旅游服務滿意度，因此希望更多的外國游客赴東北地區旅游。

此外，BEBOT除了在日本國內酒店普及之外，11月4日也成功入駐成田機場。（編譯：姚研 校對：劉戈）