电子商务——日美英等多国消费时尚【2】

美国

移动网络成电商主流

美国电子商务发达，业内人士和美国媒体普遍认为，美国已经真正进入了在线购物时代。而随着移动互联网的兴起，移动网络购物渐成主流。

去年感恩节到今年元旦的购物季，美国零售业绩不尽如人意，网络销售却是个亮点。从去年感恩节当天起，很多商家都在网站上与实体店同步推出促销，一些商品在网上的折扣甚至大于实体店。本报记者在“黑色星期五”（即感恩节后一天）从梅西百货买了件打折后119美元的风衣，后来发现，一模一样的衣服，网购却只需89美元。

美国零售业跟踪机构“索博客”的统计显示，在刚过去的假日购物季，美国总体销售额增长2.7%，网络销售额却激增10%。经济咨询机构“环球透视”分析师克里斯·克里斯托弗对本报记者表示，网店跑赢实体店，这是去年就出现的趋势。

美国各大零售商纷纷“触网”，角逐网络销售大蛋糕。除了亚马逊、eBay等电子商务巨头外，几乎所有的美国传统零售商都加入网络销售的竞争。记者注意到，除了书籍、电子产品、服饰等商品外，在美国，副食品的网购也相当普遍。大街上，经常可见食品超市物流配送车在送货上门的路上。零售业巨头沃尔玛还在一些都市圈推出上午8点前在线购买食杂、当天送达的服务。

记者在美国切身感受到网购的便利。美国幅员辽阔，购物中心一般建在市郊，往返一趟费时费力，网购则只需动动鼠标，然后等待送货上门。当然，网购的兴盛，也有赖于美国发达的物流业的支撑。

美国商家的诚信也给记者留下深刻印象，这也是网购兴盛的重要保证。一般而言，美国的商家都会承诺，消费者可在购买后一定时间内无理由退货。消费者前去退货时，商家甚至问都不问就给退了。记者有位朋友，一件外套买了一年多，穿过多次，后来水洗时发现褪色，他便拿着衣服找到商家，居然也能成功退货。他说，只要衣领上的商标还在，而顾客坚持要退，商家就会给退。

更让消费者感到贴心的是，网购寄来的包裹里往往附有退货包裹单，消费者如果对货物不满意，直接把单子贴上，就可寄回。

移动互联网的兴起对网购的推动也很大。在美国，4G移动通信已非常普及，这推动美国社会进入了移动互联网时代，激发了巨大的产业创新能量，移动网购便是其中之一。平板电脑、智能手机等移动上网设备的出现，加上高速的无线上网，使人们可以随时上网购物。数据显示，在去年感恩节和“黑色星期五”，近1/4的网购交易通过移动互联网设备完成。

日本

网购最受老年人青睐

在日本，最著名的综合性购物网站平台主要有乐天市场、亚马逊日本和雅虎日本，呈三足鼎立之势。除此之外，大多数实体店也都设有网络店铺。据日本经济产业省去年9月公布的2012年度电子商务相关的市场调查报告书显示，B2C（商家对顾客）市场规模为9.5130万亿日元，比上年度增长12.5%，电子商务率为3.11%。

日本经济新闻社2013年9月实施的“第二次网络生活万人调查”显示，日本老年人网购十分活跃。60岁以上的老年人最近一年网购金额平均为23.18万日元，比平均额多1.62万日元。其中，60岁以上老年人利用网络购买机票以及预定旅馆等旅游相关的消费额高达20.8800万日元，比平均高近5万日元。在有网购经历的受访者中，60岁以上的老年人购买食品类的比例高达53.4%，超出其他所有年龄层。根据该调查，60岁以上的老年人不仅购买食品类与旅游相关产品，而且购买书籍、衣物、化妆品等生活用品的数量也在不断增加。调查显示，大多数老年人喜欢网购的原因，一是不受时间限制，二是可以免去与店员之间的琐碎沟通。

据日本总务省统计，日本60至64岁老年人的网络普及率已超过70%，网络渐渐渗透到老年人群中。近年来，日本许多大城市的不少大型连锁超市都推出了网络超市，深受消费者喜爱。只要在电脑上轻按鼠标，便可根据需求选择当天、第二天及第三天等方便的时间送货上门。在超市里有专人手拿订单代替消费者本人购买，包装也十分细致，冷冻冷藏分门别类，保证了所购产品的质量和鲜度。连锁超市店所分布广，蔬菜、鱼肉等生鲜食品都由距离消费者最近的超市送货，不会存在长途运输问题，只要满足一定金额就可以免收运费。据分析，伴随着日本老龄化日益严重，很多城市“过疏化”，不少中小型超市难以为继而关门，老年人不便前往位于郊区较远的大型店购物，选择在“送货到门”的网络超市购物的将会越来越多。

本报记者的一位朋友佐藤先生今年82岁。他说，自己从两年前开始，几乎所有生活用品都是通过网络购买，最看重的是网购送货到门服务，非常方便。大学毕业之后来日本工作4年多的任京伟也说，他平时工作较忙，经常在乐天、雅虎等网站上购买大米、海鲜、肉类、蔬菜等生活用品，既节省时间又节省体力，货比三家还能找到价格合适的商品。