电子商务——日美英等多国消费时尚【3】

拉美

配送服务有待完善

据巴西《环球网》消息称，2013年巴西电商交易额首次达到280亿雷亚尔（1美元约合2.4雷亚尔），比2012年增长25%，其中服装、家电产品、化妆品等日常所需品占交易类型的30%，巴西正式迈入网购时代。另据电子商务研究机构infobae的统计数据显示，阿根廷的网民数量从2001年的370万上升到2012年的3110万，其间网民网购的比例由10%上升到32.4%，这意味着阿根廷网购人数已达1000万，占该国总人口的1/4。此外，在2010至2011年度间，59%的拉丁美洲网民曾参与过网上购物，其中智利、阿根廷和乌拉圭的网购比例超过了70%。

据《拉丁美洲电子商务》报告称，近3年来该地区电商规模增长超过120%。随着具备一定购买力的中产阶级群体膨胀，国家政策鼓励中小企业发展，网上购物越来越火。阿根廷甚至掀起了“网购中国”的风潮，从万里之遥的中国购买商品。当地媒体报道称，大量来自中国的邮包一度导致阿根廷邮局的物流配送系统陷入瘫痪，源源不断发往阿根廷的邮包使得从未有这种“疯狂经验”的邮局工作人员不知所措。

巴西瓦加斯基金会研究员维迪加尔在接受本报记者采访时表示，电商的迅速崛起与巴西、阿根廷等国的高通货膨胀脱不了干系。2013年，巴西通胀率累计达5.63%，高昂的消费让民众与商场渐行渐远，选择了价格实在且便利的网上购物。即使此前曾有研究机构认为服饰交易网上操作困难重重，但到目前为止，服装成了增长最快、占比最高的网购类型之一。记者注意到，巴西梅丽莎果冻鞋官方网站上可以选择的款式就远多于实体店内展示的品种，而且能够送货上门，更受消费者青睐。

记者发现，拉美各国的购物网站有一个特点，就是商家信息相互交叉共享。例如消费者在某网站看到一样已售完的产品，网站往往会附上其它库存充足的购物网站链接，便于网民自行选购。

但由于起步较晚，拉美的电子商务贸易还面临不少挑战。以巴西为例，尽管目前市场上有400余家电商企业，但本土商家品牌缺乏竞争力。除了来自美国的Groupon团购网和新落户的日本乐天购物网，在巴西基本再无其它成规模的电商网站，而团购的内容也远不如中国等网购发达国家，数量少且优惠十分有限。另一方面，当地网购限制严苛，消费者必须使用本地信用卡进行支付，对于旅居拉美的外国人非常不便。记者的法国朋友艾连娜就总是抱怨看到了心仪商品却无从下手，“这样封闭的市场对于电商发展是个大阻碍。”

除了网上交易流程尚有待完善，落后的物流系统更是拉美网上购物的硬伤。与中国如火如荼的民营快递相比，参与巴西网购的运送商显得尤为“孤独”。除了巴西国营的巴西邮政以外，如敦豪、联邦快递等国际物流品牌只能分到一小杯羹，其价格高、网点少、送货慢的服务让消费者的购物体验大打折扣。26岁的托马斯曾在中国留学，对于网购深有好感，可在巴西“屡战屡败”的经历却让他灰了心。“货物寄送后没有物流跟踪，我根本不知道购买的商品到了哪里，何时能到手。而且没有售后咨询，很不合理。”提升配送服务不仅是未来拉美电商行业走向成熟的重要任务，也是拉美各国优化基础设施建设的必要部分。（作者依次为白阳、吴成良、刘军国、颜欢）

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我国政府高度重视发展电子商务。近年来，从以下方面推动电子商务发展：

一是完善环境建设。2013年8月，国务院办公厅出台了《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》。2013年12月，全国人大正式启动《电子商务法》立法工作。相关部门相继出台了《关于进一步促进电子商务健康快速发展有关工作的通知》《关于促进电子商务应用的实施意见》等文件以及电子商务相关标准规范，并积极构建电子商务统计监测体系、诚信体系。

二是开展应用促进。在零售领域，引导网络零售和传统零售企业深化电子商务应用。在外贸领域，着力突破不适应跨境电子商务发展的外贸监管环境。2013年8月出台了《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见》。在农产品领域，建立完善农产品电子商务标准规范和物流配送体系，建设全国农产品商务信息公共服务平台，开展农村商务信息服务。开展试点示范工作，包括电子商务示范城市、示范基地和示范企业创建。

三是加强国际交流与合作。推动国内电子商务发展与国际对接，参与多边及区域组织电子商务跨境交易规则制订，推动自贸区电子商务谈判。