網購在日本為什麼不流行？

曾在日本生活3年有余——隨夫。兒子到日本留學，時不時打“飛的”趕去當“免費保姆”——從子。喜好繪畫、茶藝、香道，用文字記錄自己的生活和感悟。近幾年網購在中國迅速發展，每年的“雙十一”都會打破一次紀錄，創下當年銷售額的天文數字，可謂“窮人做事，富人做市”，不知這是否也可以去申請吉尼斯紀錄？

可網購在日本卻沒有那麼風靡，人們更願意約上三五知己，去實體店消費。這或許和他們的社會結構有一定的關聯。日本主張“男主外女主內”，丈夫負責在外工作賺錢，妻子在家操持家務。日本的主婦們因不用上班（當然，現在這樣的狀況已經有所變化），生活節奏沒有那麼緊湊。每天丈夫上班、孩子上學后，主婦們有大把的時間，可以與閨蜜逛逛街，購購物，“瀟洒走一回”。

如果您認為這就是根本原因，那就錯了。日本著名的富士電視台曾專門做過一檔採訪節目，上街隨機採訪行人。72%以上的女性行人選擇在實體店消費，原因是她們在購物的同時享受到了優質的服務，有了與人交流的平台﹔而90%以上的男性更願意選擇實體店的原因是及時、簡單。看來，實體店同樣有著不容忽視的優勢呢。

如果您有機會去日本的話，一定會對當地的優質服務留下深刻印象。當您走入實體店消費時，整潔的環境讓人賞心悅目，輕柔的音樂使人心情愉悅，加上人性化的布局，顧客們往往不由自主地買、買、買。日本店員的服務更是世界一流，面帶微笑、說話溫柔、使用敬語隻能算是最基本的要求，對於顧客的問題，他們一定會用一切可能的方法有問必答、滿足需求。想當年，我們剛來日本留學時，還把和店員交流當成了練習口語和聽力的一大秘笈呢！

幾個月前，一位朋友的朋友們來日本自助游，我受朋友之托請來客吃一餐便飯。席間，他們給我講述了這次游覽的景點，對日本整潔的環境、美味的食物，特別是優質的服務贊不絕口。一位時髦阿姨說：“我進商場試衣間試穿衣服時，店員送上一頂發帽，怕我弄亂了精心梳理的發型。我感動得不要不要的。”一位六十開外的“老克勒”說：“我今天買了兩雙皮鞋。試穿時，店員拿著鞋拔、雙膝跪地為我服務呢。本來隻打算買一雙的，后來我又加買了一雙。付完錢一看，我原來穿的舊鞋子已經給清理干淨並打上鞋油了。真的是太意外了，今天才真正體會了一次‘顧客就是上帝’。”一位看上去比較精明的中年主婦則在一旁補充道：“在日本購物，真正是一種享受。價格雖然比網購貴一點，但我們享受到了服務，物超所值，在這裡誰還願意網購呀？”大伙七嘴八舌，分享著一天的感悟，展示著買到的“戰利品”。人性化服務贏得了中國來客的深深認同和大把金錢。

我向大伙介紹：“除了大家體會到的這些，還有些商店可以上網預約到店消費的時間，有專門的店員負責陪同介紹，特別是對於一些大家不太熟悉的電器商品等。”“哇，太方便了。”我笑著繼續：“購完物，店員還會根據顧客的意願免費包裝，甚至送到客人指定的地點。在每年的8月盂蘭盆節和12月聖誕節前，日本店家都會收到大量的郵送訂單，顧客們精心挑選了問候長輩、師長、友人的禮物后，由店家包裝和准時送達。大家既享受到了實體店的服務、購物的快樂，同時又有了網店的便捷。”“太好了，一舉兩得啊！”——“上帝”其實是很容易滿足的。

日本經濟從上世紀90年代初的騰飛到逐漸走上下坡路，商店為了吸引顧客消費，除了保証商品的品質外，隻有不斷提升自己的服務質量。在日本，每一位店員都清楚，顧客才是他們的“衣食父母”，隻有用優質的服務才能贏得顧客的信任，吸引顧客消費，這才是每個月口袋裡工資最基本的來源。 □管弢（日本）（據1月21日《新聞晨報》）