细节之中看日本：强烈的公众意识与人性化的服务

地铁专设的女性专用车厢

从历史回到现实，摆在我们面前的是，今天的我们还要不要向日本学习？其实，这既是一个老问题，也是一个新问题。谈到学习与借鉴，我们很容易想到欧美，可惜的是它们离我们过于“遥远”。相比之下，还是日本离我们最近。这不仅是指地理及时间因素，而且包括社会类型、文化背景等诸多方面。

日本百多年来经历了两次截然不同的“崛起”进程。一次是始于明治维新直至后来发动二次大战的“战争崛起”。另一次则是始于二战后日本改造直至上世纪70年代前后的“和平崛起”。

落后就要挨打是颠扑不破的真理，如何才能不落后？闭关锁国显然是行不通的，只有走出去，多看多学才是硬道理。记者的一位朋友曾建议，既然咱们国家这么有钱，干脆请大家伙儿去日本旅游一趟，让人们能切身感受到日本的优点，从而弥补咱们自身的不足，这比任何说教都有说服力。

日本的服务

提起服务质量，没见过有日本人那样好的，不过他们的服务算是有点变态。怎么变态法？如果你去商场买鞋就会体验到，日本商场的服务员，在你试鞋的时候，会跪在地上帮你脱鞋、穿鞋。说实话，还真让人不太适应。

服务也在细节。我们乘坐的旅游中巴，司机佐藤已经70岁了，头发花白，有条腿还有点瘸，但这不影响他开车，老爷子的车相当稳当。每次我们上车前，佐藤先生会在每个座位靠背的袋子里放一个塑料袋，我们下车后，再收走大家放的垃圾。虽然年纪大了，但每次出发前，他都会帮大家把行李往车上放，而回到酒店后，他又把行李卸下来。每个动作都是那样一丝不苟。

原以为佐藤是为了谋生才这样干。后来才发现，旅游景点好多司机都是老人，出租车司机也有很多是老年人。日本是个老龄化非常严重的国家，所以老年人都会做些力所能及的工作。这些高龄司机，每几个月必须体检一次，但他们并不因为自己的年龄，而在服务品质上有所懈怠，倚老卖老的人是没有的。

日本的环境

空气好就不说了，大家都知道。在日本，我们没见过有乱扔垃圾的。公共场所不许吸烟，吸烟要到专门的吸烟室。如果在街道上，看到有专门设置的烟灰缸，才可以吸烟，否则就要用自己携带的烟灰缸。在日本，绝对不允许在大街上边走边抽烟，更不允许把烟灰弹在地上。在大街上，你随处可见地上的提示标志：禁止吸烟。作为一名烟民，按常理推断，在日本估计要憋得够呛。可说来奇怪，在国内一天一包烟的我，带了两盒半烟去日本，9天之后回国，居然还剩下了两盒零两根。除了抽烟条件恶劣，估计跟这里的好空气很有关系。

日本的汽车工业高度发达，但走在大街上你会发现，中国人喜欢的大排量越野车，在日本非常少见。像丰田霸道之类的车，只是偶尔能见到几辆，这也和日本节约资源的理念有关吧。

日本的垃圾

垃圾分类是记者注意到的一个重点。我们推行垃圾分类也有很多年了，但始终没有完全实现。在日本，垃圾桶总是并排放着四五个，每个垃圾桶上有明显的标志，比如分为塑料瓶、易拉罐、报纸杂志、其他废物等。大家在扔垃圾的时候，很自觉的按标志投进去，所以在环境的治理上，政府是需要下本钱的。推进垃圾分类，就需要设置这样多种细分明确的垃圾桶，慢慢诱导，时间长了，大家就习惯分类了。就像扶梯右站左行，推了两年，现在不就好些了吗？还有一点需要指出的是，当市民已经将垃圾分类投放后，环卫工人却又将分好类的垃圾一股脑地往垃圾车内一扔，刚刚建立起来的好习惯白费了。

在日本，所有商家都提供免费塑料袋，这些塑料袋都是可降解的，因此不怕污染环境，所以关键是规定商家提供的塑料袋必须是环保的，而不是简单的一禁了之。

日本的治安

在路上，导游说日本的社会治安已经到了夜不闭户的程度。虽然夸张但日本的社会治安确实不错，这可以从我们观察到的几个细节来证明。我们在日本路过的城市，那些低层住户，很少有安装窗户护栏的，这点和咱们的小区还真是不同。

我们住的酒店是包括了一家高尔夫球场的温泉酒店，房卡就是一把很普通的钥匙，防盗效果比国内酒店那些高科技的房卡差得不是一星半点儿，但也很安全。

日本人偷东西的少，从商场的服务也能看出。在一些大商场，我们要买服装时，售货员会直接把衣服给我们，让我们去收银台交款，他们并不会看我们是否真的去交钱了，而这些大商场在出口并没有什么安检设备。据说在日本，卖假货是一件非常可耻的事，曾经有一个商店老板因卖假货，而羞愧的上吊自杀。

日本的犯罪率可能低些，但女性受骚扰率好像并不低。何以见得？在上下班高峰期，日本的地铁开设有专门的女性车厢，本意就是要用以保护女性免受色狼的骚扰。