探究日本制造業的神話【3】

日本最大的日化企業花王公司社長澤田道隆在接受筆者採訪時指出，花王集團是日本最大的日化企業，擁有超過120年的歷史，業務發展壯大的根本就在於始終立足消費者視角，將消費者需求與自身的獨創性相結合，開發革新性產品。花王將這種做法叫作“Yoki-Monozukuri”。

他說，在日語中,“Yoki”的意思是“好”,“Monozukuri”的意思是 “產品的開發/制造”，但連在一起並不是單純指研發生產，而是包括市場開發、物流、銷售等與產品和服務相關的所有業務活動。

澤田道隆指出，要具體實踐“Yoki-Monozukuri”的承諾，最重要的是革新。我們追求的革新是通過創造新價值來變革社會和生活文化。換言之，就是為消費者提供能產生驚喜、感動和啟示的具有高附加值的產品和服務。