日本人的“精细”服务:收银都分好几步【3】

的“精细”服务不是与生俱来,而是一套套严格标准打造出的。最可怕的是,这在日本几乎是一种标配,哪怕是再低端的服务业。

值得注意的是,这种“精细”很难一蹴而就,是一点一滴慢慢改进、日积月累起来的。

在日本,人们将之称作“改进”文化,日语称“改善”。哪儿还做得不好?哪儿还有改进空间?在完善服务标准方面永无止境。这种“改进”文化,也推动着日本制造精益求精。这方面,全世界无人能出其右。

中国经过几十年高速发展,大面上和日本已相差不大,但服务业总体还是粗放式管理,自由散漫,和日本有相当差距。各行各业应学学日本,打造一套套严格、细致和专业的服务标准。这得靠时间沉淀,一点点慢慢来。

客观来说,目前的中日差距,是发展阶段不同造成的,犯不着上纲上线,甚至上升到文化特质、民族特性,我们应该对中国的未来保持足够信心。沈红辉(新华社驻东京记者)