日本企业的“天猫梦”

据日经中文网4月30日报道，越来越多的日本企业也到阿里巴巴旗下的网上购物网站上开店。中国消费者开始在化妆品和食品领域追求高质量产品，这一商机正不断扩大。在中国网购市场上，美国亚马逊也在加紧扩张业务，吸纳海外产品的竞争日趋激烈。

总部设在日本大阪市的意考飞（fcafe）今年4月在阿里巴巴旗下的“天猫国际”上创建了经营日本产品的店铺。以118元（约2000日元）的价格销售用222种天然酶配制的膳食补充品（60粒装）。在越来越注重健康的背景下，凭借日本的高质量，这些比较可靠的化妆品和营养补充品非常畅销，据称8月份的销售额达到了1千万日元。

意考飞的董事高冈正人透露了购物网站的运营诀窍，称“必须非常重视店铺评价”。该公司的5名中国员工每天从上午9点到晚上10点，通过聊天功能来处理顾客的咨询和投诉。

“喝了营养补充品，肚子坏了”，一看到网站画面上的顾客评价栏里出现这样的评价，马上就联系顾客，听取详细情况。对于哪种成分会影响到肠胃，通过仔细说明，让顾客明白产品并没有问题。通过不断努力，该公司的店铺评价在满分5分的情况下一直维持在4.8～4.9分的高水平上。

中国去年的网购营业额达到约合30万亿日元，有人预测今年将扩大到50万亿日元。阿里巴巴在这一庞大市场上占据了80%的份额，在上面开店虽说具有很大吸引力，但由于高达800万的经营者相互竞争，要想成功也并不容易。

关键就是在中国具有很大影响力的“口碑传播”。在天猫商城有一个店铺评价机制，由消费者对网站画面和售后服务的好坏、快递是否准确及时进行打分。如果得到好评，就会通过微博、微信将评判迅速扩散开来。