新干线保洁经营模式被纳入哈佛商学院必修课程

人民网东京9月2日电 据日本《每日新闻》报道，JR东日本公司旗下的Tessei公司的经营模式日前被哈佛商学院列入必修课程。在有限的时间内完成保洁，被媒体称作“奇迹7分钟”。哈佛商学院给予高度评价，认为这体现了管理者应有的姿态，决定让下一代商业领袖学习这一案例。

Tessei是一家保洁公司，承担JR东日本公司运营的新干线上的所有保洁工作。

JR东日本新干线以东京站为折返点，仅停靠12分钟。除去乘客上下车的时间，留给保洁员的只有短短的7分钟。在这仅有的时间内，保洁员需要完成桌板、地面、厕所的清洁、确认乘客是否遗失物品、调整座椅方向等工作。美国有线电视新闻网（CNN）专门拍摄了保洁员们干净利落的工作场面，“奇迹7分钟”在海外迅速走红。哈佛商学院给予高度评价，认为这体现了管理者应有的姿态，决定让下一代商业领袖学习这一案例。

该公司在十年前存在大量的问题，怨言多，员工们没有干劲。新干线的保洁工作又累又脏还比较危险，离职率很高。为了不出问题，领导只是通过责备员工来控制局面，员工因此萎靡不振，公司陷入恶性循环。2005年，新上任的经营企划部长—69岁的矢部辉夫带来了转机。矢部将保洁员制服换成亮丽的餐厅风格，推出“新干线剧场”展示员工的技艺，职场的面貌焕然一新。积极接受员工的意见，给予员工晋升机会，员工们的工作热情提高了。与此同时，累积迟到就将被扣奖金，通过这些赏罚分明的措施，服务质量得到了提高。

哈佛商学院评价Tessei公司不仅加强管理，还提高员工的工作热情，改善了生产率。今年5月开始，Tessei的案例被纳入到选修课的教材之中。由于学生的反响很大，校方决定将其纳入必修课程。从今年秋天开始，约有900名学生共同探讨Tessei公司的案例，学习企业经营和领导力。

负责这一课程的助理教授伊桑伯恩斯坦（Ethan S. Bernstein）表示，我们的学生都简单地认为领导力就是掌控，也有人认为钱几乎可以解决一切组织上的问题。矢部先生的方法非常先进，希望学生能学到更多。（编译：实习生庄思齐 审稿：许永新）