日本化妆品厂商各显身手争夺访日外国游客

据日媒7日报道，日本化妆品厂商正在加强针对访日外国游客的接待服务。

化妆品是“爆买”对象之一，人气很高，回头客增多，日本各厂商认为今后将持续旺销，吸引顾客进入自家直营店等的竞争也日趋激烈。

除了导入用外语介绍商品的平板终端或专用网站外，各厂商还在店铺内常配能讲外语的店员，力争扩大销售。

宝丽公司(POLA)研发了一种应用软件(APP)，用汉语和英语介绍商品特点，帮助店员与外国顾客交流。店员可在平板终端上展示该APP画面，通过文字、照片和图示介绍美白精华、营养补充剂的特点等。去年8月以来，宝丽在东京、大阪和北海道的百货店等11个店铺导入了该软件。

只要展示屏幕就能介绍内容，这可以缩短接待顾客的时间。负责人称“在会外语的店员不足够的店铺，销售额也有增加”。

芳珂公司(FANCL)今年1月开通了汉语专用网站，介绍商品说明、店铺名单和仅限日本销售的商品等。购物时间有限的游客也能事先确认有哪些商品，颇受好评。

蝶翠诗(DHC)公司在东京银座的百货店内推出了精选外国顾客青睐商品的直营店。店内有基础护肤品等约280种商品，配有会汉语和英语的店员。畅销品种还有礼盒包装，可供购买多个商品。

负责该直营店的高桥佳代说，在此“购物无压力，因此很有人气。购物金额也比其他直销店多一两倍。”