日本旅游业过度依赖中国游客　如何补救？【3】

在香港，不仅是免税店以及品牌店，就连一般的零售店也针对外国游客制定了许多应对措施，也就是说，即便游客去往街边的一家小店，也可以便利购物。

举例来说，许多店铺不但配备了可刷多种货币的信用卡刷卡机，还支持人民币、日元、美元、欧元等多国货币的现金付款，店内每天都会张贴出最新的货币汇率，店员可以根据汇率快速准确的计算出换算价格。

另外，香港的商店街附近通常设置有外币兑换所，而且营业时间一直持续到深夜，极大地增加了外国游客的购物便利性。

再比如，香港商业街区之一尖沙咀附近有超过200家以上从廉价到五星级不同档次的旅馆酒店，不同层次的游客都可以找到适合自己的酒店，而且购物十分方便，与之相对，虽然日本东京银座附近的酒店数量也在不断增加，但是截止目前仅有区区几十家，数量依然严重不足。

此外，外语接待也是日本店员的一个薄弱环节。在香港，即便是街边的小店，各种商品也会标注出英语、汉语、日语、韩语以及法语等多国语言，店铺还要求店员必须懂最基本的外语会话，甚至会动用翻译软件辅助沟通。

而在新加坡，公用语言主要包括英语、马来语、汉语以及泰米尔语4种语言，许多当地人都会多国语言，因此十分善于与外国人沟通，除此以外，许多餐厅、大型商场以及酒店的菜单、指示牌以及官网等也都配有英语、汉语、日语等多国语言。

而在日本，外国游客在街道购物极其不便，指示牌、标识的多语言化并不完善，店铺店员的外语接待能力也有待提升，另外出租车司机也需要提升外语水平。

日本政府的公关预算以及公关效果不足

根据对比发现，日本政府的观光公关预算总额远远低于新加坡、香港以及韩国等国家。

据了解，新加坡早于1964年成立了政府观光局，1995年至2000年5年期间观光政策费累计达到了近264亿日元（约人民币14亿元），而日本同时期的年均观光政策费仅为39亿日元（约人民币2亿元），存在较大的差距。

日本政府观光局2015年的观光政策费总预算为65亿日元（约人民币3.4亿元），对外公关“VISIT JAPAN”政策费预算约为12亿日元（约人民币6,300万元），与2014年相比基本没有增加。