國人海外爆買考問供給側：缺什麼 差在哪 怎麼改【3】

今年春節長假期間，哈爾濱“天價魚”事件和一條《黃山逃亡記》熱帖引爆公眾對於國內旅游體驗差的“吐槽”。與之形成鮮明對比的是，不少出境過年的人在網上分享在海外享受到令人感慨的優質服務。

“國內有些旅游服務是想盡辦法讓游客掏錢，令人不爽，但國外的一些優質服務卻讓人心甘情願主動打開錢包。”旅游達人、在德國留學的公茂琦總結了一份“境外優質服務TOP5榜單”，包括：完善的公共服務設施、精細化的門票管理系統、專業的服務、穩定的價格、完善的誠信體系等。

國外的公共服務設施好到什麼程度？演員馬伊琍前不久在微博發表長文《我們的母嬰室》，吐槽國內機場和火車站的母嬰室形同虛設，超24萬網友點贊。正在日本旅游的上海市民路雨告訴記者，在日本，母嬰室的出現頻率幾乎和公共廁所相同，並且提供帶安全扣的小床、熱水器、洗手液、衛生紙等。

對於第一次在美國過年的合肥市民程先生而言，印象最深的便是“廁所文化”，“非常干淨衛生，不間斷供應免費洗手液、擦手紙等”。

一些網民在網帖中舉出許多關於日式服務專業化的例子：“當有顧客詢問的時候要立刻停下來”“開門迎客的時間准確到秒，目送客人到視線之外”。在東京迪斯尼樂園，“掃地僧”會用水在地上畫卡通畫逗游客開心。正在日本度假的北京白領康蕙不由地贊嘆：“服務細心、熱情，非常認真。”

一位從新加坡旅行歸來的游客舉例說，國內機場的餐飲、商品價格動輒高於市區兩三倍，而新加坡機場內的商品價格相比城區加價幅度十分小，游人多的景區也是如此。帶孩子在香港過年的北京市民黃燕體會頗深，“尤其在迪斯尼、海洋公園這些主題樂園內，商品售賣都是官方統一規范管理與標價，不存在小攤小販惡性競爭、假日漲價以及各種奇葩天價”。

怎麼改？不僅僅靠海外並購

“海外購物連續高漲，除了國內消費者對海外產品有一定盲目偏好的因素外，根本上反映出對國內產品種類少、質量低、價格偏高等問題。”中國人民大學經濟學院副院長劉瑞分析認為，這反映出中國經濟加快供給側改革，改善生產、流通、消費等環節的緊迫性。

專家分析，加快提升“中國制造”的品質，提升國際競爭力，是當前中國經濟的重要任務。