普利司通：做名副其實的世界頂級企業

2013財年，普利司通公司有望實現史上最高的4000億日元營業利潤和11％的利潤率。但是，這家業績優良、看似沒有任何死角的企業，卻正在全面開展推動理解企業理念的活動。這家全球領先的企業究竟有著多大能量？又如何彌補公司與員工之間的意識鴻溝？

“你認為什麼才是最好的品質？”

2013年11月的一個清晨，在日本熊本縣玉名市的普利司通熊本工廠，集合到研修室的16位四五十歲的主任聚精會神地凝視著屏幕上播放的文字和影像。

在輕鬆愉悅的鋼琴背景音下，畫面在世界各國的生產現場間不斷切換。不同膚色的員工回答著前面提到的那個問題。

“顧客看來是第一”、“滿足顧客需求”……

場景換到南非共和國的一家輪胎銷售店。“非常感激這兒的店長”，面對幫自己解了燃眉之急的店長，一位年輕的顧客喃喃地道出了感謝的話語。

“在你的周圍，大家都做的怎麼樣？”屏幕上靜靜浮現出這行文字，接著，世界各地的員工再次給出了答案。“積極聽取客戶的反映”、“嚴格遵守規范”、“時刻想著提高性能和品質”、“嚴守安全”……

直視鏡頭平靜回答的員工，一個接一個地消失在畫面中央。“讓我們大家思考自己能夠做的事情”，視頻最后的這句話，令人覺得就像是在參加一場勵志講座。

接下來，擔任講師的總務及環境保全課長下村泰三給做出了指示：“請大家在紙上寫下自己將怎樣為社會做貢獻。”大家寫完后，下村又給出了新的課題：假設你得到了鄰座同事的幫助，請寫下感謝的話語，然后請與鄰座交換相互講評。

最初還不情願的參加者逐漸活躍了起來，“感謝你總是充滿朝氣地向我打招呼”，聲情並茂朗讀感謝話語的聲音回蕩在房間中。

這就是普利司通從2011年全面開始在公司內舉辦的“企業理念研修”。此次的主題，是該公司創始人石橋正二郎提出的公司使命——“以最高品質貢獻社會”。

參加者當中也不乏白發蒼蒼的技術人員。但即便如此，這種研修也完全像是傳授職場入門知識的新人研修。負責舉辦研修的下村進入公司快要滿20年了，他非常認真地說：“外界對於我們的期待非常高，員工必須要思考如何做得超出期待。”

對於這樣的理念，參加者並不是一開始就贊同的。“什麼意思？”進入公司已經第25年的制造第2課第1履帶組主任黑木容一最初對此十分抵觸。他起初覺得，“就算讓大家討論對於工作的想法，也聽不到真話”。但隨著次數的增加，他的想法逐漸發生了改變。

一同參加研修、進公司已經滿20年的總務及環境保全課的塚崎珠美也表示，“現在已經不再像過去那樣，能靠士氣就能取勝了”，“當初進公司是因為離家近，沒想到竟然是家世界級大公司。為了不給公司抹黑，我必須得加油干”。